Новониколаевск-Новосибирск

Когда мы ищем новую пару обуви для осени или зимы, мы хотим быть уверенными, что обувь действительно качественная, и мы сможем носить ее сезон или более. Очень часто, при покупке новой пары, продавцы усыпляют нашу бдительность, говоря о том, что если на что-либо не понравится, мы сможем вернуть эту пару в течение месяца. Но зачастую, вернуть обувь в Ростове-на-Дону или любом другом городе, даже с явным дефектом, не так то просто. Магазин отправляет покупателей к независимым экспертам, которые в один голос утверждают о нарушениях правил эксплуатации или о том, что обувь носилась в условиях, близких к экстремальным.

Например. Лариса П совершила покупку в магазине Ж – были приобретены сапожки на зиму для дочки. После первого же дня носки, подошва начала разваливаться на куски. Покупательница попыталась вернуть сапожки в магазин, но ее отправили на экспертизу. Результат экспертизы – сапожки носились в экстремальных условиях, небрежная эксплуатация, поэтому деньги за них не могут быть возвращены. Покупательница настаивала на своем, и была проведена повторная экспертиза, в результате которой выяснилось, что подошва сапожек начала разваливаться из-за химических реагентов, находящихся в луже растаявшего снега. Результат экспертизы – невозможность удовлетворить жалобу клиентки, потому что сапожки не предназначены для того, чтобы ходить в них по химическим реагентам.

Практически все жалобы на брак можно свести на неправильную эксплуатацию обуви или небрежное обращение, и магазины активно этим пользуются. Можно привести данные, опубликованные московским союзом потребителей – такими выводами заканчивается 80% всех обращений к экспертам. Поскольку эксперты практически всегда встают на сторону магазина, продавцы продолжают закупать более дешевую продукцию, которая зачастую оказывается продукцией низкого качества, которая не подходит для жестких российских условий. Оставшиеся 20% – это явный брак, связанный с прогнившими нитками, расходящимися швами, отклеивающейся подошвой и прочее. Такая обувь Ростов-на-Дону продается разве что на рынке. В магазин не станут выставлять обувь, дефекты которой могут быть легко различимы. И очень часто покупатель сталкивается с тем, что платит очень большие деньги за то, что придется выбросить уже через месяц.

Почему же эксперты чаще всего выносят решение не в пользу покупателя? Дело в том, что в основном осмотр проводит только визуально. У российской экономики нет средств на химические реагенты и необходимое оборудование, которое бы позволило сделать действительно качественный анализ. Кроме того, если вынести решение в пользу покупателя, встает вопрос о проверке сертификатов на продукцию и об анализе материалов, используемых поставщиком. Все это затратно как с точки зрения средств, так и с временной стороны. Гораздо проще сделать вывод о том, что не прав покупатель, и спокойно забрать деньги за экспертизу.

Кроме того, очень часто фирма, если она точно знает что закупила обувь не самого лучшего качества и могут быть множественные случаи обращения к экспертам, сама обращается к ним, «жертвуя» таким экспертам денежный вклад, гарантирующий спокойствие продавца. Вот почему так важно уметь распознать недоброкачественную продукцию, и обращаться только в тебя магазины, которые дорожат своей репутацией.

Комментарии запрещены.